19 Hacks respaldados por la ciencia para Mejorar la Productividad (Infografía)

En ocasiones sentimos que el día no alcanza para nada y quisiéramos tener más tiempo para poder realizar todas esas tareas pendientes que no nos dejan estar tranquilos.

La mala noticia es que no podemos tener más tiempo. La buena noticia es que, si optimizamos nuestra forma de trabajar, podemos lograr más resultados en menos tiempo.

Existen diferentes factores que afectan nuestra productividad, concentración y enfoque. Por ejemplo, cómo configuramos espacio de trabajo. Los detalles aparentemente pequeños como el color de las paredes, la temperatura de nuestra oficina y la proximidad a la luz natural, pueden influir en nuestra productividad.

También influyen factores relacionados con la forma en que trabajamos. En lugar de tratar de realizar múltiples tareas y trabajar durante el almuerzo, es recomendable dedicar tiempo enfocándonos en una tarea específica y luego tomar pausas estratégicas.

A continuación, te compartimos una infografía, publicada por GetVoIP, con 19 hacks de productividad basados en investigaciones científicas, que te ayudarán a mejorar tu rendimiento a la hora de trabajar.

Mejorar la productividad
Mejorar la productividad

Ebook gratis con 50 Formas de Enamorar a tus Clientes

Los clientes actuales buscan mucho más que un producto de calidad y precios bajos; ellos quieren vivir experiencias significativas y agradables durante la compra y consumo de los productos y servicios.

La pregunta es, ¿cómo crear experiencias agradables y significativas para los clientes? Pues bien, la clave está en esos pequeños detalles que hacen una gran diferencia en la interacción entre la empresa y el cliente.

David Gómez, director de Bien Pensado, ha publicado un ebook gratuito en el que nos comparte 50 ideas de detalles que podemos aplicar para brindar experiencias memorables a nuestros clientes y conquistarlos con nuestro servicio.

Enamorar Clientes

Crear experiencias memorables, alucinar con el servicio y transformar la forma como los clientes interactúan con su producto o servicio, sin lugar a dudas hace la diferencia. Deleitar a sus clientes puede ser su mayor ventaja competitiva.

En este ebook encontrará 50 prácticas ideas para implementar de inmediato con sus clientes, de manera que, como dice el libro Detalles que Enamoran, derrita a los clientes para que no quieran comprarle a nadie más.

Enlace de descarga: Descargar 50 formas de enamorar a un cliente (eBook)

3 formas de agregar valor (y cómo conectarlo con el dinero)

Esta semana leí un magnífico artículo de Seth Godin, uno de los mayores gurús del pensamiento en el mundo de esta era.

En su artículo, Seth comentaba que existen 3 formas que podemos agregar valor en nuestro trabajo, proyecto o negocio. Hoy quiero analizar su artículo y mostrar cómo podemos conectar la cantidad de dinero que el mercado estaría dispuestos a pagarnos si desarrollamos la capacidad de evolucionar en este proceso de valor.

(Para escuchar el podcast dale click a “Play” en el botón abajo. Si deseas leer en vez de escuchar el podcast puedes seguir leyendo abajo.)

Existen tres maneras que tú agregas valor: tareas, decisiones e innovación.

Es decir: haces, escoges o comienzas…

1. Tareas

Las tareas son establecidas para ti. Vienen de arriba (jefe o superior, mentor, etc.), de los lados (necesidades de otros equipos, etc.) o de lugares externos de la organización (solicitudes de clientes, gobierno, etc.)

En este caso, utilizas tus habilidades y tu esfuerzo por ejecutarlas y moverte a la siguiente tarea. Colocas to lista “To-Do” en frente de ti, y vas cruzando las tareas a medida que las cumples.

  • Enviar la presentación a la junta – listo!
  • Depositar el cheque en el banco – listo!
  • Pagar la cuenta telefónica – listo!

Es un proceso donde agregas valor a tu vida y a tu organización asegurando que las cosas pasan y se mueven hacia delante por medio de la acción.

2. Decisiones

El siguiente nivel para agregar valor son las decisiones. En este punto no sólo te sostienes de tus habilidades y esfuerzo, sino también de tu criterio. Ahora tienes que pensar más, necesitas tener la capacidad de absorber información, evaluar alternativas y consecuencias potenciales, para luego utilizar tu criterio y tomar una decisión.

Aprender a tomar decisiones no es un proceso fácil, y la razón es que en la mayoría de los casos no tienes toda la información en tus manos para tomar la decisión con toda certeza.

A un primer nivel, las personas reciben información completa, la procesan y toman la decisión.

En un segundo nivel, reciben información incompleta, la procesan, utilizan su criterio e intuición y luego toman la decisión.

A un tercer nivel, al recibir la información incompleta, también constatan que las opciones traen un dilema, ninguna de las opciones es completamente buena o mala, toda opción y consecuencia se encuentra en un área gris. Aquí necesitan utilizar criterio, intuición y valores para tomar la decisión.

3. Innovación

La innovación sucede cuando creas algo de la nada, cuando rompes el patrón, cuando te lanzas a lo nuevo y das un salto.

Para ser un innovador necesitas mucho más que información e intuición básica, necesitas predecir el comportamiento de tus clientes en el futuro. Necesitas pensar fuera de la caja, necesitas tener la capacidad de preguntar “por qué” a las suposiciones más básicas.

Innovar significa responder la pregunta ¿Cómo puedo servir a mi cliente de una mejor forma cada día?

La innovación productiva se logra cuando conoces a tus clientes mejor que ellos mismos, logras entender sus necesidades (inclusive necesidades que ellos mismos no están conscientes que tienen) y luego utilizas todo tu ingenio para desarrollar soluciones para esas necesidades.

Eso es ser innovador.

¿Cómo conecta esto con el $$$?

No me gusta conectar la capacidad de agregar valor con dinero porque existen grandes líderes que toman decisiones importantísimas y/o desarrollan innovación sin una motivación financiera.

Sin embargo, lo siguiente es mi intento de mostrar lo que el mercado está dispuesto a pagar a los individuos capaces de desarrollar estas habilidades.

La cantidad de dinero que el mercado (una empresa, tus clientes, etc.) estará dispuesto a pagarte por agregar valor a la organización crecerá exponencialmente a medida que de que te muevas de las tareas a la innovación.

 

 

Enfocar la mayoría del tiempo en hacer tareas podrá darte buen dinero, pero a nivel de ligas menores.

Para pasar a las ligas mayores necesitas desarrollar tu poder de tomar decisiones. La mayoría de los supervisores y gerentes están en el nivel 1, directores hasta vicepresidentes corporativos en el nivel 2 y la muchos de los CEOs y líderes de gobierno en el nivel 3.

Ahora bien, la innovación te llevará a la estratósfera financiera.

Las personas que han traído el cambio al mundo, las instituciones que realmente han hecho una diferencia y las evoluciones culturales que han sido de impacto positivo, siempre han sido lideradas por innovadores.

¿Dónde inviertes la mayoría de tu tiempo: tareas, decisiones o innovación? ¿Cómo puedes modificar tus prioridades, restructurar (o crear) un equipo, etc. para que puedas invertir más tiempo en innovación? Por favor utiliza el área de los comentarios para darme tu opinión.

La entrada 3 formas de agregar valor (y cómo conectarlo con el dinero) aparece primero en Liderazgo Hoy.

14 Tips para conquistar a tus clientes

Philip Kotler dice que “Ya no basta con satisfacer a los clientes; ahora hay que dejarlos encantados.”

Actualmente los clientes buscan mucho más que un servicio de calidad, ellos quieren vivir experiencias memorables antes, durante y después del proceso de compra.

El marketing ya no se trata de los productos y servicios que vendes, sino de las experiencias y emociones que generas.

A continuación, te compartimos 14 tips, publicados por Entrepreneur, que te ayudarán a conquistar a tus clientes y dejarlos encantados con tu producto y con tu servicio:

Tips para conquistar a tus clientes

  1. Descubre qué desean: No asumas que quieren algo. Escúchalos con atención.
  2. Cumple tus promesas: Entrega siempre a tiempo y en forma.
  3. Crea programas de fidelización: Premia a tus mejores clientes con descuentos, sorpresas y regalos.
  4. Brinda un excelente servicio al cliente: Capacita a tu equipo para ser cortés y resolver problemas de manera eficiente.
  5. Da seguimiento: Cuando alguien te compre, pide su email y teléfono. Mantén el contacto.
  6. Supera sus expectativas: Entrégales más de lo que esperan. ¡Sorpréndelos!
  7. Habla en su mismo idioma: Sé claro. No uses términos técnicos o ambiguos.
  8. No dejes que se vayan enojados: Déjalos que se expresen, escúchalos y propón soluciones verdaderas.
  9. Invítalos a “probar”: Haz que conozcan tu producto o servicio. Así ganarás su confianza.
  10. Sonríeles: Nada más poderoso que una sonrisa sincera y un “buenos días”.
  11. Cuida tu imagen: Procura que tus oficinas y tiendas estén limpias y bonitas.
  12. Comparte en redes sociales: Publica ofertas, comparte contenido útil y responde a los comentarios.
  13. Ofrece cosas nuevas: No dejes de innovar. Dales una razón para que regresen a ti.
  14. Crea experiencias inolvidables: Enfócate en generar emociones que conquisten su lealtad.

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4 Lecciones que tu empresa puede aprender de Google, Tesla, Spotify y Apple

¿Qué tienen en común Google, Tesla, Spotify y Apple? Pues que además de ser cuatro de las empresas más innovadoras del mundo y líderes en sus sectores, todas están compuestas por equipos de alto rendimiento. Equipos de trabajo ágiles, focalizados, efectivos y autosuficientes capaces de llevar a sus empresas a un siguiente nivel.

Pero, no es únicamente una cuestión de talento individual; es cierto que estas empresas son capaces de conseguir a los candidatos más brillantes del mundo, pero cómo demostró Google con su Proyecto Aristóteles, es más importante la relación y coordinación que hay entre los miembros de un equipo, que el talento individual.

En este artículo te vamos a dar 4 claves que ayudarán a transformar tus equipos en equipos de alto rendimiento y te daremos un Bonus Tip adicional al finalizar. Equipos orientados a objetivos y capaces de conseguirlos en un tiempo mínimo.

4 Lecciones de Google, Tesla, Spotify y Apple que podemos aplicar en nuestra empresa

Lecciones que tu empresa puede aprender de Google, Tesla, Spotify y Apple

1. Tesla – Define un gran propósito

Si una cosa ha hecho realmente bien Elon Musk con sus empresas es establecer un gran propósito en todas ellas. El propósito de Tesla no es vender miles de unidades de Model S o Model X sino acabar con nuestra dependencia hacia los combustibles fósiles. De igual manera, el propósito de SpaceX tampoco es lanzar cohetes con satélites, sino conseguir la tecnología necesaria para llevar al hombre a Marte y convertir a la especie humana en una especie multi-planetaria.

Independientemente de si estos son sus propósitos reales o simplemente una estrategia de marketing y recursos humanos: ¡Está consiguiendo un gran efecto!

Los equipos capaces de establecer y transmitir un gran propósito entre sus miembros, conseguirán mejorar exponencialmente sus resultados. Nuestro rendimiento está directamente relacionado con nuestra motivación y el tener un propósito un un por qué en nuestra carrera profesional hace que nuestra motivación mejore. Si nuestro equipo sabe que está trabajando por algo más que un sueldo, estará mucho más dispuesto a dar el 100% de sus energías para conseguirlo. De igual modo este propósito nos ayudará a atraer y retener el talento en nuestra empresa.

2.  Spotify – Cambia la estructura

“Si buscas resultados diferentes no hagas siempre lo mismo” dijo Einstein en una ocasión. Esta frase bien se puede aplicar al ámbito de la empresa: si queremos innovar y mejorar nuestros resultados, debemos hacer las cosas de forma diferente.

¿Cómo puede conseguir Spotify seguir siendo innovadora pese a tener una gran estructura típica de las empresas más grandes y menos innovadoras? Pues haciendo un cambio en su la forma en la que se organiza. Un cambio que algunas empresas, como el banco holandés ING, ya han aplicado obteniendo muy buenos resultados.

En primer lugar lo que han hecho es crear equipos más horizontales, en los que el papel del manager no es un papel de jefe sino de líder facilitador cuya misión es conseguir guiar al equipo hacia los objetivos establecidos. Esto ayuda a que el equipo establezca relaciones más cercanas y se cree un entorno de seguridad psicológica en el que todo el mundo se sienta libre de opinar, participar y proponer ideas.

En segundo lugar, han subdividido la empresa en pequeñas clusters que han llamado “Squads”. Cada uno de estos squads funciona como una pequeña Startup con una misión determinada y es completamente autónomo. A su vez cada uno de los Squads está subdividido en tribus, que son pequeños equipos con objetivos más específicos. Gracias a ello consiguen ser ágiles y rápidos y pueden aplicar metodologías lean que les permiten ser eficientes con los recursos de los que disponen.

3. Google – OKR (Objetivos y Resultados Clave)

Ahora que gracias a Spotify tenemos una buena estructura y gracias a Tesla una gran misión, ¿Cómo conseguimos cumplir con nuestra misión? Google es un especialista en esto y gracias a su metodología de OKR nosotros también podemos serlo.

OKR son las siglas de Objectives and Key Results, o lo que es lo mismo: Objetivos y resultados clave. Se trata de una metodología de gestión y seguimiento de objetivos realmente eficaz para avanzar hasta la consecución de los propósitos de nuestro equipo o empresa.

Consiste básicamente en establecer objetivos y a estos objetivos asignarles entre dos y tres resultados clave que nos ayuden hacer un seguimiento del objetivo. Vamos a poner un ejemplo de OKR en un departamento de ventas.

Objetivo: Mejorar las ventas recurrentes

  • Resultado clave: Hacer 600 llamadas mensuales por comercial.
  • Resultado clave: Conseguir hacer 200 nuevas demo de producto.
  • Resultado clave: Reunirse con 40 grandes clientes para propuesta de upgrade de plan.

Establecer OKR es una buena práctica para que todo el equipo tenga claras sus prioridades y pueda trabajar de forma alineada. Además, como los resultados clave siempre son numéricos, podemos ir viendo si el avance de cada uno de ellos es el correcto: si por ejemplo detectamos que en un resultado clave nos estamos quedando por detrás de las expectativas, podremos cambiar de estrategia para así conseguirlo.

4. Apple – DRI (Responsables directos individuales)

Por último, ahora que ya sabemos cuáles son nuestros objetivos para alcanzar nuestra misión, necesitamos transformar las palabras en acción y llevar todo a la práctica. El problema es que en muchas empresas, las buenas intenciones se quedan justo en este punto y luego no se acaban cumpliendo.

En Apple desarrollaron una metodología para evitar esto denominada DRI (directly responsible individual). Esta metodología consiste en asignar un responsable directo cada vez que se establece una nueva tarea, un objetivo o una decisión. Este responsable no tiene porqué ser necesariamente la persona que va a desarrollar la tarea, simplemente tiene que ser el encargado de que se cumpla.

El problema es que cuando en una reunión surge una nueva tarea u objetivo, al surgir de forma colectiva, nadie se toma la responsabilidad individual de llevarlo a la práctica. Y unos por otros se va abandonando esta tarea hasta que cae en el olvido. Con el DRI se soluciona esto, si la tarea o el objetivo no se ha cumplido, el manager podrá saber quién es el responsable de dicho incumplimiento para discutir con él cuáles han sido las causas y ponerles solución.

Bonus Tip

Estas cuatro estrategias pueden mejorar de forma radical la forma en la que trabaja tu equipo. Pueden transformar equipos normales en equipos de alto rendimiento. ¿Cuál es el problema entonces? ¿Por qué no todas las empresas los aplican? Pues porque la mayoría no tienen la suficiente disciplina como para llevar estas estrategias a cabo hasta que se convierten en un hábito dentro de la empresa.

Para ayudar a este proceso surgió TribeScale, una herramienta que transforma a los equipos en super-equipos de forma rápida y fácil. TribeScale consigue esto gracias a la mejora de los cuatro pilares fundamentales de los equipos.

  • La comunicación: mediante un chat online organizado que además permite hacer videollamadas y mandar mensajes directos.
  • La coordinación: con un gestor de tareas y DRI que permite ver en qué está trabajando el equipo y asignar tareas en pocos clics.
  • Los objetivos: Con un sistema de gestión y seguimiento OKR muy visual.
  • El ritmo: Con una herramienta de preguntas automáticas que permiten que el equipo esté siempre alineado y focalizado.

Además te permitirá organizar tu empresa en base a una estructura como la de Spotify y establecer una misión que se propague rápidamente por todos los trabajadores. Puedes comenzar a utilizar TribeScale gratis registrándote en la web.

Autor

Acerca del Autor:

Este articulo fue escrito por José Antonio Muñoz Salvatierra.

“Soy un fanático de la tecnología, el emprendimiento y el marketing. Creador de Supercurioso, Supergracioso y El Viajero Feliz entre otras páginas temáticas. Growth Hacker e Inbound Marketer, puedes contactar conmigo en twitter: @josean_munoz.”

Libertad financiera. Independencia financiera para Principiantes

Libertad financiera: un término que se puso de moda hace unos años y que cada vez más personas desean alcanzar. A continuación tienes la guía de libertad o independencia financiera para principiantes. Si te gustaría tener una fuente de ingresos que te permita vivir de ella sin necesidad de tener que trabajar por cuenta ajena […]

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Estrategias big data para hacer grande el comercio minorista

¿Ya has elegido qué estrategias big data aplicar en tu negocio?​ La búsqueda de la ventaja competitiva es cada vez un desafío más complicado en un mercado que se satura al mismo ritmo al que avanza la competición entre empresas. ​La optimización del servicio al cliente es el enfoque que mejores resultados entrega a los negocios del retail​ pero, para tener éxito en cualquier iniciativa en esta línea, es preciso garantizar el acceso al conocimiento de calidad. ¿Cómo conseguirlo? Tecnología, análisis y talento se combinan para extraer todo el valor de los grandes datos y concretarlo en acertadas estrategias customer centric.

Analítica avanzada: estrategias big data para aumentar las ventas y la satisfacción del cliente

Estrategias Big Data
Imagen por istockphoto

Disponer de los ​datos necesarios (procedentes de registros históricos, de las transacciones presentes o de internet y las redes sociales​) no es suficiente. Si bien se trata de un primer paso, hacen falta las herramientas tecnológicas que permitan explotar su potencial, haciendo posible llevar a la práctica estrategias big data como las siguientes:

  1. Optimización de la distribución de productos en las estanterías: desde el redimensionado de los departamentos hasta la ubicación idónea de un producto en tienda, todo influye a la hora de ​crear una atmósfera que invite a la compra.​ Para saber cómo ​facilitar el acceso a determinados artículos, de qué forma aumentar el recorrido en tienda de los consumidores o cómo captar la atención hacia ciertos productos​ en promoción hacen falta datos. Lo mismo sucede cuando se trata de conseguir la ​optimización del surtido: diferenciando entre productos centrales y accesorios y segmentando cada familia y tipo de artículos​ hasta averiguar el volumen de ventas de cada uno, el beneficio que reportan o las preferencias de los clientes. ¿Sabrías convertir la información en rentabilidad?
  2. Impulso de la cifra de ventas y ajuste de la función de inventario: ¿te imaginas las ventajas de evitar la rotura de stock? ¿Podrías lograrlo a la vez que ahorras costes en la función de inventario?​ Una vez más, se trata de una cuestión de información. Algunas ​estrategias big data​, cuando se llevan a cabo con las herramientas adecuadas, hacen posible adecuar las necesidades de abastecimiento a las circunstancias, sin perder alineación con la demanda en ningún momento, gracias a las ​capacidades predictivas avanzadas que permite el forecasting de ventas. Una gestión de inventario mejorada está al alcance de los negocios del retail ​que saben lanzar las preguntas correctas a sus sistemas de inteligencia empresarial.
  3. Aumento de la tasa de retención de clientes:​ adquirir nuevos clientes es más costoso que retener a los que ya se tienen, por eso, ​recurrir al análisis de fidelidad facilita la definición de un plan para impulsar su satisfacción y lealtad a la marca​. Partiendo de la identificación de los clientes más fieles, se lleva a cabo un análisis de las transacciones que permitirá detectar patrones de comportamiento diferentes. En base a ellos, se procede a ​la segmentación de clientes que facilita el diseño de ofertas y promociones personalizadas, permitiendo también detectar a los consumidores con más altas probabilidades de abandono​ a tiempo de elaborar una respuesta eficaz. ¿Creías que todos tus clientes eran iguales? ¿Les tratabas del mismo modo?

El ​modelado del marketing mix, el análisis de precios y fijación dinámica de los mismos, el análisis de la cesta de la compra o el que se aplica a categorías y grupos de productos son sólo algunas muestras del potencial de los datos.

¿Tomas acción en base a conocimiento? ¿En tu compañía se han dejado atrás las intuiciones para adoptar un modelo basado en datos? Para conocer todo lo que big data puede hacer por tu negocio y empezar a ​desarrollar la ventaja competitiva que te diferenciará​ de otras empresas de retail descárgate esta ​guía gratis, “Las 10 mejores estrategias de big data en el sector retail”, donde encontrarás recomendaciones prácticas que te ayudarán a dar un giro a tus resultados y mejorar la relación con tus clientes.

Acerca del Autor: Este articulo fue escrito por Equipo PowerData

Como Hacer Dinero por Internet en 3 Pasos

Hacer dinero por Internet no es fácil, pero tampoco es tan complicado como algunos te lo pintan, realmente solo se necesitan 3 pasos. Si cumples con estos 3 pasos, empezarás a ganar dinero. ¿Como se consigue? Veamos como hacer dinero por Internet en 3 pasos. Cuando hablamos de ganar dinero por Internet, solemos buscar posts […]

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Raiola Networks. Opiniones hosting de Raiola Networks

Raiola Networks: Una empresa española que en pocos años se ha abierto camino entre las empresas que quieren ofrecer el mejor hosting en España, pero, ¿Realmente son tan buenos? A continuación te ofrezco una reseña completa del hosting de Raiola Networks incluyendo opiniones de sus clientes.   Raiola Networks Aunque su nombre te haga pensar […]

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