Cómo persuadir y convencer a tus clientes

Existen técnicas y estrategias que funcionan a la perfección para atraer clientes potenciales, según Gananci. Sin embargo, después de este paso, viene el siguiente: convencerles para que realicen la compra, y más aún, convencerles a que se fidelicen a tu marca.

Uno de los recursos que resulta más eficaz para convencer a tus clientes y hacer que adquieran tu producto o servicio, es el buen manejo del mensaje. Es decir, el contenido que manejamos. Utilizando las palabras adecuadas podemos hacer que estos sientan necesidad de comprar lo que ofrecemos.

Si observas detenidamente, muchas personas cuando van por un producto o un servicio, lo que verdaderamente están comprando es la solución a sus problemas. En ese momento se hace necesario aplicar técnicas persuasivas.

Tal vez no tienes idea de cómo hacer esto, por ello hemos creado este artículo, a fin de que aprendas a utilizar las palabras o frases más idóneas que lograrán despertar en el cliente el deseo de comprar el producto o servicio que le estás ofreciendo.

Para mostrarte cuáles son estas técnicas para persuadir a tus clientes, nos basaremos un poco en lo que el escritor y psicólogo norteamericano Robert Cialdini ha planteado, y que se conocen ampliamente como “Los 6 principios de persuasión de Cialidini”.

Las claves para persuadir y convencer a tus clientes

Cómo persuadir y convencer a tus clientes
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  1. Sé reciproco: esto quiere decir que muchas de las personas actuamos de acuerdo a la reciprocidad, es decir, una vez que nos han hecho un favor, desarrollamos la tendencia a querer devolverlo, así como también solemos tratar a los demás de la manera como estos nos tratan. Por ello, ese sentimiento de deuda cuando alguien ha sido tan amable a nosotros. En este sentido, si le ofreces algo a tus potenciales clientes, que además pueda ser personalizado o adaptado de manera justa a sus necesidades, estos también te sabrán recompensar. Una de las recomendaciones es que construyas tu propio sitio, o apartes una sección en la página de tu tienda y les ofrezcas soluciones de manera gratis, es decir, puedes darle información que sabrás que le serán de utilidad. Una vez que detectas cuáles son sus necesidades más usuales, podrás adaptar el contenido a ello. Tus potenciales clientes sabrán retribuir este gesto.
  2. Genera compromiso: lo cual puedes hacerlo cuando, por ejemplo, les permites que ellos de manera gratuita puedan acceder a una información, que además pueden descargar y tenerla a su disposición. Esto aumentará la posibilidad de que vayan a tu sitio a comprarte. Si lo deseas, puedes ofrecerles, con la descarga de la guía, un código especial que le conceda un pequeño descuento en tus productos o servicios, esto los motivará mucho más.

    La clave está en que el cliente se involucre con tu negocio poco a poco y con acciones voluntarias. A cambio de la descarga o del acceso a la información, el cliente estará dispuesto a brindarte su información de contacto (email, teléfono, etc.), para que puedas conquistarlo y fidelizarlo posteriormente.

  3. Utiliza el testimonio: que otros clientes puedan dejarte para que logres construir tu reputación. Claro que debes tratarlos como merecen, y darles una debida atención, tanto tú como tu personal. Pero este hecho, de que unos potenciales clientes observen cómo los demás han quedado satisfechos luego de haber ido a tu tienda, también los impulsará a creer en ti, darte un poco de confianza e ir por tus productos y servicios. Recuerda pedirle a tu nuevo cliente que, por favor, comparta su experiencia con los demás usuarios. Para aplicar esta técnica puedes servirte de las redes sociales y crear una comunidad con tus prospectos y tus clientes ya fidelizados.
  4. Crea confianza con tus clientes: esto puedes lograrlo a través de tu sitio, tu blog, o tus redes sociales. Trata en todo momento de estar en contacto con ellos, de atender sus inquietudes y demostrarles que siempre puedes estar cuando ellos lo necesiten, a fin de solventar sus problemas. La confianza la tendrás cuando tu comunidad sepa que realmente puede contar con un trato amable y responsable.
  5. Imponte como una autoridad en tu industria: Para lograrlo debes demostrar ser una persona en la cual puede creerse y depositar confianza. En la medida que compartas tus conocimientos, podrán observarte como un experto en el área y acudirán a ti cada vez que tengan un problema, de manera que además de captar nuevos clientes también podrás fidelizarlos.
  6. Crea ediciones limitadas: para que tus clientes sientan la tentación de ir por tus productos. Si logras generar la sensación de que son pocos y están allí aguardando por ellos, más de uno se acercará a tu tienda para adquirir lo que ofreces.

Con la puesta en práctica de estos consejos, estamos seguros que podrás conseguir nuevos clientes. Recuerda que acudimos en busca de apoyo cuando sentimos que alguien es de confianza, que siempre estará para ayudarnos y que además ofrece un trato amable.

Estos son pilares fundamentales para conseguir nuevos clientes y aumentar tus ventas. Ten presente que no son solo compradores, sino personas que tienen un problema y tú debes estar para ayudarles.

Edith GómezAcerca del Autor:

Este articulo fue escrito por Edith Gómez, editora en Gananci, apasionada del marketing digital, especializada en comunicación online. Se niega a irse a la cama cada noche sin haber aprendido algo nuevo. Le inquietan las ideas de negocio y, más aún, aportar una mirada creativa al pequeño mundo en el que vivimos.

12 Apps que todo emprendedor debe conocer

La tecnología e Internet han dado un vuelco a nuestro estilo de vida y han creado en los usuarios ciertas necesidades que hace algunos años eran impensables. Aunque nos cueste reconocerlo, los smartphones, ordenadores y tablets juegan un papel importante en nuestra vida diaria. Los usamos como despertador, como bloc de notas, como reproductor de música o vídeo, como cámara de fotos, etc.

Es muy cómodo tenerlo todo a mano en un solo dispositivo, especialmente si somos autónomos y tenemos que andar pendientes de lo que acontece a nuestro alrededor. La idea no es estar 24 horas enganchados y perder la vida y la salud pendiente de una pantalla, pero, sobretodo al comienzo, cuando aún estamos levantando los cimientos de nuestra empresa, es importante sentir que lo tenemos todo bajo control.

Estas aplicaciones para teléfonos móviles y tablets te ayudarán a organizarte y a aprovechar el tiempo al máximo.

Aplicaciones Móviles para emprendedores

Apps para un emprendedor
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Anota ideas y reuniones, no te olvides de nada

  1. Simple mind: Una idea suele ser algo que de repente nos sorprende y se nos viene a la cabeza, por lo general, en el momento más inesperado e inoportuno: durante una reunión, en el metro, durante una cena o comida con un colega… Es importante apuntarla en el momento en que llega porque, tan pronto como llega, es capaz de irse. Simple mind te permitirá crear mapas mentales y esquemas para guardar tus ideas e ir desarrollándolas sobre la marcha estés donde estés.
  2. Evernote: Lo más importante para que nuestras ideas y nuestro negocio lleguen a buen puerto es organizarse. Yo soy partidaria de llevar una agenda o libretita en el bolso con una lista de las cosas que hay que hacer, pero hay miles de cosas que surgen durante el día y muchísimas veces nos pilla sin nada a mano para anotarlas. En evernote podrás guardar notas, audios e imágenes.
  3. Doodle: Es una herramienta que tiene como objetivo simplificar radicalmente el proceso de programar eventos, reuniones, citas, etc.

Trabaja el networking

  1. Lukkom: Una parte esencial de una empresa, especialmente cuando está empezando a moverse, es el networking. Nunca sabes con quién podrás hacer negocios en el futuro, o a quién podrás ayudar… Hay que dejarse y, sobretodo, hacerse ver. Localiza con Lukkom posibles clientes y colaboradores para tus próximos eventos.
  2. Una manera segura de guardar estos nuevos contactos y no perderlos es haciendo una copia de seguridad con FullContact Business. Te permite incluso sacar una foto a una tarjeta de visita para almacenarla en tu teléfono.
  3. Con Asana podrás compartir tus proyectos con tus contactos así como mirar su desarrollo y ponerte en contacto con aquellas personas que trabajan contigo codo con codo para sacar el trabajo adelante.

Cuida de tus finanzas

  1. Con Expensify podrás controlar mejor tus pagos, apuntarlos en el calendario y realizar informes de gastos (incluyendo gráficos) si fuera necesario.
  2. Captio te ayudará además con tus facturas y con los gastos de equipo.
  3. En la misma línea se mueve FreshBooks. De una manera rápida y sencilla podrás organizar facturas, pagos en línea, hojas de cálculos, informes e, incluso, el pago de impuestos.

Incrementa tu productividad

  1. primaERP: Es un conjunto de herramientas que te ayudarán a medir, organizar y controlar tu tiempo.
  2. Focus Booster: Es una aplicación para aumentar la productividad al momento de trabajar. Está basada en la famosa Técnica Pomodoro.
  3. Todoist: Es un gestor de tareas que puedes utilizar desde cualquier lugar del mundo, además de compartir tus tareas con las personas que quieras. Puedes utilizarlo tanto para cosas personales como para trabajo. Lo interesante de esta herramienta es que tiene un medidor de productividad.

Aplicaciones hay tantas como podríamos imaginar o como tareas realizamos en nuestra vida diaria de emprendedor. Serán muy útiles, también, aplicaciones con la que podamos guardar nuestros documentos en la nube para no perderlos o con las que podamos firmarlos desde nuestro móvil; otras que nos motiven en nuestros días bajos y nos hagan conservar las ganas para seguir nuestra meta; y, sobretodo, aquellas que nos permitan analizar lo que está pasando ahí fuera con nuestra empresa y en mundo digital.

Aprovecha que la tecnología está aquí para hacernos la vida más fácil y prueba alguna de estas aplicaciones. Una vez que te acostumbres, no podrás vivir sin ellas.

¿Has usado alguna de las apps mencionadas? ¿Conoces alguna otra aplicación que sea útil para emprendedores y que no esté en el listado? Deja tus comentarios y aportes.

Acerca del Autor: Este artículo ha sido escrito por Rosario García, creadora de contenido para la agencia SEO Gloc Media.

Twitter: @yayogaboal

Cómo la Implementación de la Metodología Six Sigma puede beneficiar a tu empresa

SIX SIGMA es una metodología de ​mejora de procesos que se centra en la reducción de la variabilidad de los mismos, con la intención de reducir o eliminar los defectos​ o fallos en la entrega de un producto o servicio. Para que un proceso haya logrado Six Sigma, el mismo no debe producir un defecto, es decir, algo fuera de las especificaciones del cliente, más de 3.4 veces por millón de oportunidades.

Hoy en día es evidente que la supervivencia de las organizaciones se basa en su capacidad de innovar en pos del crecimiento. En general, podemos considerar dos formas de innovación: la innovación radical (​ la capacidad de producir nuevos productos o servicios al mundo que nunca aparecieron antes) y la innovación incremental (​ los nuevos enfoques sobre productos o procesos ya​ ​existentes​ ​para ​ ​mejorar​ ​el​ ​rendimiento).

La metodología Six Sigma puede ser considerada como un modelo de innovación incremental que le permite a una organización ir más allá de su rendimiento, alcanzando y estableciendo nuevos estándares.

Beneficios​ de implementar​ la Mmetodología​ Six Sigma en una empresa

Metodología Six Sigma

Los beneficios​ que la​ implementación​ ​de​ ​esta ​metodología​ ​puede​​ ​traer​ ​a​ ​tu ​empresa​​ ​son:

1. Mejora la lealtad del cliente

Cualquier empresa quiere retener a sus clientes. De hecho, éste es un factor significativo para determinar el éxito de una empresa. Pero la lealtad del cliente y la retención del mismo sólo vienen como​ ​resultado​ ​de​ ​altos​ ​niveles​ ​de​ ​satisfacción​ ​del​ ​cliente.

Según encuestas realizadas por los profesionales de StarOfService, para la mayoría de los clientes una experiencia poco satisfactoria y una mala actitud del empleado son las principales razones por las​ ​que​ ​dejan​ ​de​ ​contratar​ ​los​ ​servicios​ ​de​ ​una​ ​empresa​ ​en​ ​particular.

La implementación de Six Sigma reduce el riesgo de que tu empresa tenga clientes insatisfechos, ya que una vez que el entrenamiento está completo, pocas experiencias deben estar fuera de tus especificaciones.

2.Reduce el tiempo de cada ciclo de producción

No es extraño que la mayoría de los proyectos se extiendan más allá de su fecha límite original debido a cambios en el alcance ​del proyecto o​ ​a cambios en la política ​de gestión.​

Mediante el uso de Six Sigma, un negocio puede establecer un equipo de empleados con experiencia de todos los niveles dentro de la organización y de todos los departamentos funcionales. A este equipo se le asigna la tarea de identificar los factores que podrían afectar negativamente​ al​ ​ ​proyecto, ​ lo​ ​ ​que​ ​lleva​ ​a​ ​tiempos ​​de ​​ciclo​ ​más​ ​largos​ ​que​ ​lo ​​normal.​

A continuación, pueden encargarse de encontrar soluciones a estos problemas potenciales. Este método permite que los negocios creen tiempos de ciclo más cortos para los proyectos y se adhieran a esos programas, y muchas firmas reportan reducciones en los tiempos de ciclo de hasta un​ ​35​ ​por​ ​ciento.

3. Permite una mejor gestión del tiempo

El empleo de una metodología Six Sigma en tu negocio puede ayudar a tus empleados a administrar su tiempo de manera efectiva, lo que resulta en un negocio más eficiente y empleados más​ ​productivos.​

Para esto, hay que establecer objetivos y luego aplicar los principios de datos de Six Sigma a esos objetivos.​ ​Esto​ ​se​ ​hace​ ​mirando​ ​tres​ ​áreas​ ​clave;​ ​aprendizaje,​ ​desempeño​ ​y​ ​cumplimiento.

4. Permite planificar estratégicamente

Six Sigma puede jugar una parte integral en cualquier visión estratégica, ayudándote a centrarte en las​ ​áreas​ ​de​ ​mejora.​

Por ejemplo, si tu estrategia de negocio se basa en ser un líder de costos en el mercado, puedes utilizar Six Sigma para mejorar los procesos internos, aumentar los rendimientos, eliminar la complejidad​ ​innecesaria​ ​y​ ​obtener​ ​o​ ​mantener​ ​acuerdos​ ​de​ ​bajo​ ​costo​ ​con​ ​tus​ ​proveedores.

5. Motiva a tus empleados

Las empresas destinadas al éxito son aquellas que funcionan de manera correcta gracias al buen trabajo que los empleados hacen por encontrarse lo suficientemente motivados. De hecho, las empresas que se comprometen plenamente con sus empleados han demostrado un aumento consistente​ ​de​ ​la​ ​productividad​ ​en​ ​la​ ​encuesta​ ​realizada.​

Compartir las herramientas y técnicas de solución de problemas Six Sigma permitirá el desarrollo de los​ ​empleados​ ​y​ ​ayudará​ ​a​ ​crear​ ​un​ ​clima​ ​y​ ​sistemas​ ​para​ ​la​ ​motivación​ ​de​ ​los​ ​mismos.​

6. Gestión de la cadena de suministros

Como se mencionó anteriormente, el objetivo de Six Sigma es tener una tasa de defectos de menos de 3,4 por millón, y tus proveedores tienen una gran influencia en si este objetivo se cumple. Una de las maneras posibles de reducir el riesgo de defecto es utilizar Six Sigma para reducir el número de proveedores​ ​de​ ​tu​ ​negocio,​ ​ya​ ​que​ ​ésto​ ​a​ ​su​ ​vez​ ​reducirá​ ​el​ ​riesgo​ ​de​ ​defectos.​

También es importante estar al tanto de si tus proveedores están planeando implementar cualquier cambio. Las empresas más exitosas impulsan sus mejoras Six Sigma lo más lejos posible en la cadena​ ​de​ ​suministro.

Acerca del Autor: Este articulo es un aporte de StarOfService

La zona gris

La zona grisCrear una startup es una de las cosas más apasionantes que alguien puede hacer en su vida… pero también una de las más complicadas. No sólo porque una gran mayoría cierran a los pocos años, sino porque, como los bebés, vienen sin manual de instrucciones… y claro, es difícil saber si el éxito está a la vuelta de la esquina o si estamos atascados en la “zona gris”.

(Si, lo se… llevo más de un año sin escribir, pero está siendo una época apasionante en Startupxplore, y me queda muy poco tiempo disponible para escribir. Aún así, me comprometo a contaros pronto qué ha pasado en los últimos tiempos, y a volver a escribir aquí más a menudo)

Hoy me gustaría compartir con vosotros una idea a la que llevo algún tiempo dándole vueltas, y que llamo “la zona gris”. Aunque hay muchas metodologías que supuestamente explican los pasos que deberíamos dar para tener éxito en una startup, o al menos validar rápido si las hipótesis en las que nos basamos tienen sentido, nadie nos prepara para la realidad.

LO QUE CREEMOS QUE VA A PASAR

Es habitual que cuando uno crea su primer negocio, y tras algún tiempo trabajando en el producto, salimos al mercado esperando que suceda una de estas tres cosas:

  • ÉXITO (verde): Tras unos pocos meses de pruebas, el mercado acepta el producto con entusiasmo y nos convertimos en uno de esos animales míticos, los famosos “unicornios”.
  • REGULAR (naranja): Un tiempo de debacle y trabajo duro nos permitirán llegar finalmente al éxito que nos merecemos, dado lo mucho que hemos peleado por conseguirlo
  • FRACASO (rojo): Tras poco tiempo el mercado rechaza lo que hacemos y resulta claro que lo mejor es cerrar. Game over.

LO QUE REALMENTE SUELE PASAR

Sin embargo, la realidad es mucho más terca, y como es habitual pocas veces cumple lo que esperamos. Desgraciadamente lo que sucede a menudo no es eso, ya que:

  • Los unicornios son animales mitológicos, o por lo menos, estadísticamente irreales.
  • El mercado raramente tiene en cuenta “lo que nos hemos esforzado”.
  • Habitualmente somos los últimos en darnos cuenta de que hemos fracasado.

De todo lo anterior, realmente lo más grave es lo último… ya que implica que hemos dedicado meses o años de nuestra vida a algo que finalmente no ha tenido éxito (aunque siempre aprendamos, y la definición de éxito en una startup es algo muy personal).
La realidad a menudo se parece más a unas laaargas vacaciones en la “zona gris”:

¿CÓMO SABER SI ESTAMOS EN LA ZONA GRIS?

Realmente no sería tan difícil detectar que estamos en la “zona gris” si tomáramos perspectiva… algo por desgracia bastante complicado con esa nefasta cultura que impera hoy en día en las startups de “muévete rápido y rompe cosas”, o “descansar es para débiles” de la que ya hablamos hace algún tiempo. Algunos síntomas que te pueden ayudar a detectar que vives en la “zona gris”:

  1. Siempre parece que el éxito está al girar la esquina… pero nunca acaba de llegar. En la próxima presentación. Al cerrar el siguiente acuerdo. Cuando alcancemos x.000.000 usuarios…etc.

  2. El mercado aún no ha “entendido” nuestra proposición de valor, estamos por delante de nuestro tiempo, habrá que “educar al mercado”…etc. (una de las frases que más miedo da a cualquier inversor, y con razón)

  3. El éxito no llega porque al producto le faltan las funcionalidades x o y, y son absolutamente imprescindibles. O porque aún no tenemos suficiente volumen de clientes… o porque introduce aquí tu excusa.

Muchas de estas cosas las hemos comentado en algún artículo anterior, y creo que se comprenden perfectamente en el video que compartimos en el post “Una lección de SouthPark sobre rentabilidad, crecimiento y calzoncillos

El problema no es si la montaña de calzoncillos es suficientemente grande… sino si a alguien le importa esa montaña

… ENTONCES, ¿HAY ALGO QUE PODAMOS HACER?

Sin duda. Estar en la “zona gris” no es per se un problema, es más bien la realidad para miles de startups a lo largo y ancho del planeta. El problema es no ser consciente de ello y autoengañarnos, algo en lo que los fundadores de startups somos unos maestros.

El problema es que el imaginario startup nos ha vendido que las curvas de crecimiento de la mayoría de las startups de éxito se parece a esto:

Y claro, si no cumplimos el camino prefijado del famoso “palo de hockey”, vamos mal ¿no?. Pues NO necesariamente. Es una cuestión de escalas:
¿Sabés que pasaría probablemente si hiciéramos zoom en los 2-4 primeros años de cualquiera de esas startups?

Que seguramente nos encontraríamos esto:

EN RESUMEN…

TODAS las startups pasan una época de turbulencias en la zona gris. La diferencia es que las mas sensatas trabajan duro para salir lo antes posible de la “zona gris” aunque eso implique enfrentarse con la ingrata realidad. Y sólo hay 2 formas de salir: o bien porque trabajan muy duro, tienen suerte, y el mercado las acepta… o bien porque descartan el negocio y deciden cerrar.

Y esto sólo hay una forma de conseguirlo: forzando experimentos que, o nos llevarán un poco más cerca del éxito, o nos confirmarán que estamos en la zona de fracaso y que mejor cerrar. En cualquier caso, la clave es ponernos como prioridad salir lo antes posible de la “zona gris”, ya sea por abajo o por arriba.

Todo esto NO quiere decir que la persistencia y el trabajo duro no sean imprescindibles en el camino de la startup, y que debamos abandonar a la primera de cambio. Lo que implica es que asumamos con valentía la realidad y dejemos de desperdiciar nuestros recursos y tiempo en algo que no funciona. (si fuera ese el caso).

Y sí, el imaginario de autoayuda está lleno de casos y ejemplos de gente que, tras pelear mucho y recibir miles de “no” acabaron teniendo éxito. Pero ¿crees que fue por su persistencia? ¿o crees que se trata de casos muy extremos utilizados para darnos una sensación prefabricada de ánimo y convencernos de que si te esfuerzas un poco más tendrás éxito… aunque estadísticamente sea MUY improbable? (eso si, el que vende el libro ya ha tenido éxito vendiéndolo)

Así que averigua si estás en la zona gris… e intenta salir lo antes posible.

¿QUÉ OPINAS?

Imagen: Carretera a la zona gris

Ganar Dinero como Afiliado sin Tener un Blog

Uno de los métodos de monetización más utilizados para ganar dinero con un blog es el marketing de afiliación, pero, ¿se puede ganar dinero como afiliado sin tener un blog? A continuación te explicaré cómo puedes generar ingresos como afiliado sin tener que crear un blog. Internet es un mundo de posibilidades para generar ingresos, […]

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7 principios para conectar con tu audiencia (y vender tus ideas con éxito)

En este episodio converso sobre 7 principios que te permiten conectar con tu audiencia. Bien sea que tengas una plataforma (blog, podcast, YouTube, etc.) o que desees conectar mejor con tu equipo, asistentes a tus conferencia o talleres, etc. Este podcast te va a ayudar mucho en el proceso.

(Para escuchar el podcast dale click a “Play” en el botón abajo.)

 

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6 Campañas de Email Marketing que toda Tienda Online debería probar

Actualmente, el Email Marketing desempeña un papel importante en el diálogo con el cliente y las empresas de e-commerce no son ninguna excepción. Para ellas, como para cualquier negocio, contar con una estrategia de email definida es imprescindible.

La buena noticia es que las tiendas en línea tienen una ventaja respecto a otras empresas: que sus clientes esperan mensajes entrantes como confirmaciones de compra o envío. La probabilidad de que se bloqueen o desaparezcan sin leerse en la papelera de reciclaje es reducida o, al menos, menor.

Sin embargo, aunque las tiendas online lo tienen más fácil por naturaleza, eso no quiere decir necesariamente que todos sus emails se abran. Tú también tienes que convencer a tus clientes constantemente de que les conviene leer tus mensajes promocionales. En este artículo, te ofrecemos consejos sobre las campañas de email de las que deberían servirse las empresas de venta en línea y sobre lo que hay que tener en cuenta para ello.

Las mejores campañas de Email Marketing para Negocios e-Commerce

Campañas de email marketing para Tienda Online
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1. Newsletter: El quid del marketing por email

Las clásicas newsletters, o boletines de noticias, siguen siendo la herramienta estándar para las tiendas en línea y no pueden faltar en su comunicación con el cliente. Una newsletter bien realizada informa al cliente, mantiene el interés en la oferta propia y genera así una fuerte fidelización, lo que en última instancia se refleja en las cifras de facturación. Al contrario de lo que ocurre con los emails transaccionales y las campañas automatizadas, las newsletters se generan de forma manual, lo que permite una adaptación inmediata tanto del diseño como del contenido.

Las newsletters bien hechas brillan por una personalización consciente y una segmentación apropiada. Si bien la mayoría de tus clientes ya sabe que su nombre se incorpora de manera automática, este pequeño detalle puede resultar decisivo. Intenta adaptar los contenidos de manera individual para tu cliente y apuesta por una segmentación sencilla, que suele implicar buenos resultados. Según el tipo de tienda en línea, hay diversas opciones para segmentar tus newsletters, como por ejemplo uno destinado a hombres y otro a mujeres. También puede ser interesante hacer una selección regional o por edades.

Campañas de email marketing para Tienda Online

2. Emails de bienvenida: Tu carta de presentación

Con una oferta en línea creciente y cada vez más negocios e-commerce, las tiendas online se encuentran ante el desafío de mantener el frágil interés del cliente por los productos propios. Las series de bienvenida pueden contribuir a esto de manera importante. Con un mensaje de bienvenida, puedes establecer rápidamente un diálogo directo con tus clientes. Salúdalos con uno o varios mensajes, muéstrales cómo aprovechar al máximo tu producto o servicio… Además, en este caso, una oferta especial puede animarlos a realizar una primera compra desde el primer momento.

Para crear una serie de bienvenida exitosa, es necesario desarrollar una estrategia de diálogo con el cliente y tener claro qué queremos lograr. Lo importante es dar a conocer la empresa y el producto, así como incitar a la interacción. Envía tu mensaje de bienvenida lo antes posible, incluso dentro de las primeras 24 horas, ya que es el período de tiempo en el que más fuerte se mantiene el recuerdo. Después del registro, el email de bienvenida es lo primero que recibe el cliente. Dale, pues, la importancia que merece: apuesta por un diseño atractivo y un contenido útil.

Cuanto más convincente sea este primer contacto, mayor será la probabilidad de que se abran también tus correos futuros.

3. Upselling: la manera infravalorada de incrementar las ventas

Tras una compra, viene otra. Una primera compra es de por sí algo excelente. Al mismo tiempo, constituye una oportunidad ideal para realizar nuevas ofertas, si sabes sacarle el máximo partido a tus emails transaccionales que se derivan de la operación. Las campañas de upselling son perfectas para aumentar la conciencia sobre productos similares. Ofrece a tus clientes productos o servicios complementarios a esta compra y hazlo mediante un mensaje atractivo.

El upselling tiene éxito sobre todo si presenta las ventajas de una versión ampliada de un producto o un servicio adaptadas con precisión a las necesidades de una persona. Si envías las ofertas adecuadas a los clientes correctos en el momento justo, tus probabilidades de éxito se multiplican. Muchos clientes realizarán una segunda compra si la oferta personalizada es convincente o guarda relación con sus intereses.

Para garantizar esto, es decisivo que entiendas el comportamiento de tus clientes ante el upselling. No todos los clientes son iguales. Ten en cuenta, por lo tanto, los diferentes patrones de comportamiento, preferencias y costumbres a la hora de crear mensajes a la medida de cada grupo. Trabaja con desencadenantes. La personalización es, también aquí, la clave del éxito. Pero ten cuidado: un marketing demasiado agresivo puede acabar molestando a tus clientes y pueden acabar eliminados o en la carpeta de Correo No Deseado.

4. Email de carro abandonado: “NO” no siempre es NO

Solamente una pequeña parte de los usuarios realizan la compra en la primera visita a la tienda. A menudo, los productos se colocan en el carro de la compra, pero en lugar de presionar el botón de confirmación, el cliente abandona la página. Esto puede tener diferentes motivos: gastos de envío demasiado altos, oferta limitada de métodos de pago, comparación con la competencia, proceso de compra complicado, caída de la página web, distracciones por terceros, etc.

Está claro que todo esto es molesto, pero no es razón para dar por perdida a este cliente para siempre. Pon en marcha una campaña para tentar a este tipo de clientes y recupera su atención y su interés.

La clave está en contar con unos perfiles de usuario correctos y precisión con los tiempos. Si envías los mensajes demasiado pronto, la persona puede sentirse presionada. Si, por el contrario, esperas demasiado tiempo, es posible que el cliente se haya olvidado y no entienda mucho el correo que aparece en su bandeja de entrada. No hay una regla de oro para los tiempos de envío, sino que depende de cada empresa. Para las campañas destinadas a aquellos que abandonan la compra, como para todo, lo mejor es hacer muchas pruebas.

También puedes considerar un embudo de ventas en varios niveles. Por ejemplo, envía un primer mensaje con un recordatorio amigable de que el producto nuevo “sigue esperando en el carro de la compra”. Si el destinatario no toma medidas, puedes evaluar el envío, unos días después, de otro correo con un vale de descuento o similar.

Campañas de email marketing para Tienda Online

5. Emails de evaluación: Todas las opiniones son pocas

Incluso en esta era digital, nada funciona mejor que las recomendaciones personales. Esto es algo que puedes aprovechar para tu negocio en línea. Cada vez más empresas e-commerce utilizan las evaluaciones de clientes. Si no lo haces ya, vale la pena probar esta campaña de correo. La mayor parte de los consumidores se informa antes de comprar en una tienda en línea. Muchas evaluaciones positivas despiertan la confianza y mejoran de esta manera la tasa de conversión.

Intenta que estas recomendaciones sean lo más personales posible. Busca recomendaciones auténticas de personas reales. Si generas este tipo de mensajes de manera automatizada, por ejemplo, para invitar a tus clientes a dar una valoración sobre tu tienda, hazlo de la forma más natural posible. Por ejemplo, utiliza una plantilla HTML normal, sin complicados elementos de diseño, y usa como remitente el nombre de un trabajador real de tu empresa.

Campañas de email marketing para Tienda Online

6. Campañas automatizadas a medida: Sé lo que necesitas

Hoy en día, muchos clientes desean una comunicación verdaderamente personalizada más allá de un saludo con su nombre. Con campañas automatizadas por perfiles, puedes reaccionar de manera individual y en tiempo real a las acciones de tus clientes. ¿En Madrid brilla el sol? Entonces, envía ofertas actuales de gafas de sol a tus clientes madrileños. Tus usuarios de la lluviosa Asturias, por el contrario, recibirían al mismo tiempo un correo con tus paraguas más populares. Las opciones son infinitas.

Por ejemplo, ten un detalle con tus clientes en su cumpleaños y envíales un correo unos días antes o en el gran día. No olvides añadir un regalo: una oferta especial hecha a medida para tu cliente puede ser algo muy prometedor. Aprovecha la tecnología para incorporar contenidos dinámicos y en tiempo real.

Lo importante es siempre lo mismo: ser creativo, jugar con las distintas posibilidades, probar diferentes campañas de marketing por email y encontrar la estrategia que mejor se adapta a ti.

Acerca del Autor:

Bea RedondoEste artículo fue escrito por Bea Redondo Tejedor, Content Manager de Mailjet, la plataforma líder de Europa para la creación y el envío de emails de marketing y transaccionales. Apasionada de las historias y cualquier forma de comunicación, Bea trabaja para crear contenidos útiles que ayuden a emprendedores y empresas a sacar el máximo partido a su estrategia de email. Puedes encontrarla aquí.

10 Estrategias de Marketing Online para impulsar las Ventas de tu Negocio

Hacer Marketing Online es mucho más que crear un sitio web y registrarnos en todas las redes sociales que encontremos en el camino. Para lograr los resultados que esperamos con el Marketing en Internet, se requiere de estrategia, creatividad y disciplina.

Si estás construyendo la estrategia digital de tu negocio y no sabes qué hacer para conseguir tus primeros clientes, a continuación, te comparto diez estrategias comprobadas para incrementar tus ventas a través de Internet.

Estrategias de Marketing Online para atraer y fidelizar clientes a tu Negocio

Estrategias de Marketing Online
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1. Escribir un blog

Los blogs son de mis herramientas de marketing online favoritas. A través de un blog puedes educar a tu cliente, aprovechar el momento cero de la verdad, mejorar el posicionamiento de la web de tu negocio, hacer crecer tu lista de suscriptores y construir una comunidad en torno a tu marca.

La idea con tu blog es que generes contenidos de valor para tus clientes potenciales. Piensa en qué información están buscando tus clientes en Internet y publica contenidos que respondan a sus dudas e intereses.

2. Newsletters

El Email Marketing continúa siendo una de las herramientas más efectivas para generar conversión, pero, antes de vender, debes ganarte la confianza de tus clientes.

Si compraste una base de datos de emails y comenzaste a enviar mensajes comerciales a desconocidos, siento decirte que difícilmente vas a lograr ventas. Si quieres resultados reales, debes construir tu base de suscriptores con paciencia y ofreciendo contenidos de valor.

Mailing

Es importante que elijas una plataforma de Email Marketing profesional para enviar tus campañas, pues los servicios de correos personales no son los más convenientes para ganarte la confianza de tus clientes. Además, las plataformas de Email Marketing te ofrecen estadísticas valiosas acerca del comportamiento de tus suscriptores, permitiéndote optimizar al máximo cada campaña.

Para hacer crecer tu lista de suscriptores, aprovecha tus redes sociales y tu sitio web para invitar a las personas a que se suscriban con su email. También puedes capturar emails de manera offline en tu negocio para luego agregarlos a tu lista de suscriptores; lo importante es que ellos estén de acuerdo en recibir tus correos.

Una vez consigues el email de tu cliente, debes ganarte su confianza con contenidos de valor. Envíale periódicamente campañas de newsletter con información útil, descuentos especiales y otros beneficios exclusivos para que siempre esté a la expectativa de tus emails.

Con constancia y disciplina, tu lista de suscriptores se convertirá en un importante activo de tu negocio.

3. Webinars y Streamings

Los contenidos en vivo son actualmente una de las mejores estrategias para crear comunidad, incrementar el engagement de tu marca, fidelizar usuarios y generar conversiones. En conclusión, si no estás haciendo webinars y streamings, estás desaprovechando grandes oportunidades para tu negocio.

Las opciones son múltiples. Puedes desde hacer un sencillo live en Facebook o Youtube, o usar herramientas avanzadas de webinars como Gotomeeting.

A través de estos contenidos en vivo puedes hacer lanzamientos de nuevos productos, interactuar con tus clientes, invitar a expertos relacionados con la industria de tu negocio, etc.

4. Invertir en Publicidad Online

Los algoritmos de las redes sociales y motores de búsqueda han cambiado drásticamente en los últimos años y cada vez se hace más difícil lograr visibilidad de manera orgánica, especialmente cuando apenas estás empezando; por tanto, es necesario invertir para amplificar el alcance de tus mensajes.

La buena noticia es que la publicidad en Internet es mucho más económica que en otros medios y puedes hacer experimentos para optimizar al máximo tus campañas, logrando obtener resultados efectivos con poco presupuesto.

Invierte en sistemas publicitarios como Google Adwords, Facebook Ads y en campañas de Influencer Marketing. Son tres tipos de publicidad que te ayudarán a potenciar los alcances de tu estrategia, permitiéndote llegar de manera efectiva al segmento de clientes que elijas.

5. Aprovecha los Chatbots

Actualmente ya es posible, gracias a herramientas como Messenger Platform, que un negocio cree un Chatbot que atienda de manera automatizada a sus clientes.

En el siguiente video podemos ver un ejemplo de un chatbot comercial en funcionamiento para un restaurante de comida italiana:

Si bien es cierto que estos Chatbots aún no reemplazan la experiencia de compra que puede brindar una persona, si son una herramienta interesante para que las pymes puedan ofrecer atención 24/7 en sus plataformas digitales.

El potencial de los Chatbots para el comercio electrónico es tremendo y ya están siendo utilizados por aerolíneas, tiendas online de ropa, restaurantes y hoteles.

6. Video-marketing

Los vídeos se han convertido en el tipo de contenido favorito de los usuarios de redes sociales.

Si estás dispuesto a generar vídeos interesantes y de valor para tus usuarios, gracias a este tipo de contenidos puedes dar gran visibilidad a tu negocio.

Puedes hacer vídeos con tips relacionados con tu producto o servicio, tutoriales, contenidos informativos, hablar de tendencias de tu industria, usar un toque de humor, etc.

La clave es que el contenido del video sea relevante para tu audiencia.

7. Ofrecer cupones de descuentos y promociones exclusivas a clientes fieles

Las promociones y descuentos son un arma de doble filo, pues pueden ayudarnos a atraer avalanchas de clientes, pero muchos de estos clientes son solo “cazadores de ofertas” que van tras los precios bajos. Sin embargo, estas ofertas son una poderosa herramienta de fidelización.

Email Marketing

En lugar de atraer “cazadores de ofertas” a tu negocio (a menos de que tu modelo de negocios esté basado en precios bajos), puedes ofrecer promociones y descuentos exclusivos para tus clientes más fieles y rentables.

Recuerda que, un comprador frecuente gasta 10 veces más que una persona que compra por primera vez. Entonces, sorprender a tus mejores clientes con ofertas exclusivas, te permitirá mantenerlos activos y felices.

8. Retargeting

El Retargeting (también conocido como Remarketing), es una técnica de marketing que consiste en impactar usuarios que ya han interactuado con una marca o que han mostrado interés en adquirir un producto.

Por ejemplo, si ingresas a un sitio web que ofrece tiquetes de avión y buscas un vuelo, seguramente empezarás a ver publicidad de ese vuelo de tu interés en los sitios web que visites o en tus redes sociales.

Para algunas personas puede sonar algo intrusiva esta técnica, sin embargo, el Remarketing ha demostrado ser muy efectivo para lograr conversión, entonces, vale la pena probarla y medir resultados.

9. Permite que tus clientes compartan sus opiniones y experiencias

Antes de comprar en Internet, los clientes sueles buscar opiniones, comentarios y valoraciones de otras personas que ya han adquirido previamente el producto o servicio de su interés.

Asegúrate de ofrecer en tu sitio web y en redes sociales, la posibilidad de que los clientes dejen comentarios, califiquen los productos y compartan sus experiencias de compra. Estos elementos sociales se han convertido en un factor determinante a la hora de tomar la decisión de compra en la web.

Claves de marketing online

10. Cuenta una historia (Storytelling)

Finalmente, una pieza infaltable en tu estrategia de marketing digital, es el Storytelling.

La mejor manera de cautivar, conquistar e inspirar a tus clientes, es a través de historias.

Internet, por ser un canal multimedia e interactivo, se presta para que construyamos historias que trasciendan más allá de la pantalla.

Puedes construir historias que lleven a tus clientes a través de los diferentes canales digitales en los que tienes presencia. También, a través de las historias puedes llevar a tus clientes desde un canal offline hacía los canales digitales, y viceversa.

En un mundo invadido por la publicidad, una buena historia puede hacer la diferencia en la vida de tus clientes.

¿Te animas a poner en práctica estas 10 estrategias? ¿Cuáles otras estrategias de marketing online has aplicado con éxito en tu negocio?